AI 抢人类饭碗：Salesforce CEO 证实公司裁掉了 4000 个客服

9 月 3 日消息，Salesforce 首席执行官马克・贝尼奥夫（Marc Benioff）近期在谈及人工智能（AI）如何帮助公司减少员工数量时表示，该公司已裁撤 4000 个客户支持岗位。

“我把这个岗位的人数从 9000 人减到了约 5000 人，因为我们不再需要那么多人了，”贝尼奥夫在讨论 AI 对 Salesforce 运营的影响时这样说道。作为 AI 变革的前沿企业，Salesforce 已打造出一支名为“Agentforce”的机器人客服团队。

贝尼奥夫今年夏季曾透露，该公司中 AI 承担的工作量占比最高可达 50%。

人力资源顾问劳里・鲁蒂曼（Laurie Ruettimann）指出，AI 正对多个行业的就业产生影响。“美国各地都出现了直接由 AI 导致的裁员，”鲁蒂曼表示，并补充称，无论是想保住现有工作的人，还是正在找工作的人，都需要学习新技能。

分析师埃德・齐特伦（Ed Zitron）则认为，部分科技公司在疫情期间过度招聘，如今却将裁员归咎于 AI。他表示，这些公司眼下正试图通过宣称“提升效率”来吸引投资者。

“这本质上是一种‘不惜一切代价追求增长’的心态，”齐特伦说，“他们只在乎增长，哪怕这会毁掉别人的生活，哪怕这会让公司陷入困境、导致产品质量下降，也在所不惜。”