网友申请退机票收到近七千元代金券 携程称系航司政策规定

1月15日消息，据媒体报道，近日，有网友反映称，他在2024年11月，通过携程购买了12月21日的往返国际机票，总价为8279元人民币，由日本乐桃航空公司承运。

但始料未及的是，在临近出发前，他的签证出了问题，导致行程不得不取消。为此，他在12月17日，向携程协商退款，没想到只收到68元现金和航司价值约6824元的代金券。

同日，携程工作人员表示，退款仅支持航空公司代金券是航司制定的退票规则，平台无法左右，已在购买页面和退款页面清楚标识。在收到该网友反馈后，平台也多次与航司协商，但航司以政策规定为由拒绝退还。

一怒之下，该网友委托律师调解该起纠纷。对此，在1月14日，携程工作人员做出最新回应，携程作为平台，已在购票页面使用橙色字体提示消费者注意“部分行程不得退票、全程不得改期”“退款可能仅支持航空公司代金券”等事项；

另外在《退票收费规则》中，也明确“航空公司要求，如有退款支持退代金券”“部分情况下，航班变动后可能产生手续费”等注意事项。

此事一经曝光，引起了广大网友热议。大部分网友都认为航空公司条款属于霸王条款，都很同情这位网友的遭遇。