携程、去哪儿发布机票酒店退改政策 提供西藏地震兜底保障

快科技1月8日消息，受西藏定日县地震影响，近日，携程、去哪儿纷纷启动应急保障，启动免费退订方案。

携程方面表示，携程SOS平台已启动收集受灾用户需求，可为客人提供临时住宿安置、协助就医、紧急医疗转运、常备应急药品等服务。

退订措施方面，对于2025年1月7日前预订且入住日期为2025年1月7日至2025年1月14日的定日县酒店订单，平台已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

同时，针对2025年1月7日至2025年1月14日出发或返程，抵离地为定日县的所有旅游订单，携程已启动重大灾害旅游体验保障金，视影响情况为用户提供变更或取消方案，并全力协助沟通挽回损失，承担上述范围内受直接影响用户的最终退订损失。

地面交通方面，携程将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务，涉及停运的车次客人可通过携程App自助操作全额退票退款。

另外，去哪儿网也迅速响应。去哪儿官方表示，截至1月7日，去哪儿已收到东方航空、四川航空、西藏航空、西部航空和成都航空涉及西藏进出港的机票免费退改政策。各航司之间具体的退改政策略有差异，详情可查看去哪儿旅行app或者航空公司官方公示。

酒店方面，凡在2025年1月7日前预订，且入住日期为2025年1月7日至2025年1月14日的定日县酒店订单，去哪儿已开启兜底保障措施，用户可免费申请取消。另外，去哪儿将密切关注铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，并严格按照要求为广大用户办理退改服务。

值得一提的是，去哪儿网还表示，请震区旅客注意安全，如有问题可随时致电95117，官方将竭力提供帮助。